1 – TROCA E DEVOLUÇÃO

1.1. Ao cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido para a Empresa lacrado, na embalagem original.

1.2. O cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC / Fale Conosco). As despesas decorrentes da postagem do produto serão custeadas pelo cliente.

1.3  Após a chegada do produto na empresa,  irá se verificar se as condições acima citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará o estorno do valor total da compra.

1.4 Para compras pagas com boleto, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 7 (sete) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. Faz-se necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que venha a constar no pedido (CPF do Cliente).

1.5 Para as compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na subsequente, ocorrendo de uma só vez, seja qual for o número de parcelas que tiver sido realizada a compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após ter sido feito o estorno integral do valor do produto no cartão de crédito da cliente, realizado pela Empresa, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o cliente não será onerado, uma vez que a Empresa, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral da compra em uma única vez, sendo que esse crédito referente ao estorno é concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

1.6 Todas as ocorrências que venham a envolver a troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1.7 O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC / Fale Conosco / Página de Contato). As despesas decorrentes da postagem do produto serão custeadas pelo Cliente.

1.8 O produto deverá ser devolvido para a Empresa na embalagem original, lacrado, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) se houver.

1. A Empresa isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto que for devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente da empresa venha a ser comunicado antecipadamente.

2 – ENTREGA 

2.1 Prazo de entrega poderá chegar a 20 dias uteis a depender da escolha do frete / Região do Pais 

2.3. As estregas serão feitas em todo o território nacional 

2.4. As modalidades / Valores de fretem podem variar de acordo com o tipo de entrega selecionada e a sua respectiva região 

2.5.  Estatus da entrega será feito através de acompanhamento no portal da empresa parceira responsável pela entrega, código de rastreio, juntamente com o acesso ao portal para fazer o acompanhamento será enviado para o e-mail utilizado na compra em até 5 dias uteis após a confirmação de pagamento.

3 – REEMBOLSO/ESTORNO

O reembolso só é autorizado no caso de não uso do produto, estando lacrado e sem qualquer tipo de violação no frasco, precisa ser devolvido ao remetente, sendo do cliente o custo do envio, dentro do prazo máximo de 7 dias após recebimento. O estorno/reembolso ocorre no prazo de até 10 dias.

Boleto Bancario: O reembolso acontece por transferência em conta bancária.

Cartão de Crédito: Voltará como credito em sua fatura do cartão em até 30 dias úteis.

Pix: Aprovação imediata.

4 – REENVIO

O Valor do reenvio é de R$19,90 e deverá ser pago pelo cliente solicitante.

Toda solicitação deve ser encaminhada para o e-mail atendimento@cicatribem.com.br informando CPF, numero do pedido, fotos anexadas do produto a ser devolvido, e explicação do fato.

5 – DEFEITO E AVARIAS

Dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, se constatar algum problema, entre em contato com o nosso suporte via e-mail contato@cicatribem.com.br informando CPF, número do pedido, relate o seu problema e anexe foto se possível.

Política de privacidade

6 – Privacidade 

Por respeito a você Empresa, trata a questão da segurança e a politica de privacidade de forma séria. Apoiamos e fazemos parte do seleto grupo de empresas que defendem as boas práticas, políticas de segurança e privacidade na internet brasileira.

A Política de Privacidade foi criada para garantir a nossos clientes de que toda e qualquer informação coletada não será fornecida, publicada ou comercializada para terceiros, assegurando toda segurança e inviolabilidade de suas informações durante o processo de navegação e compra pelo site.

A presente política abrange o tratamento que a Empresa dá as informações capazes de identificar os usuários, sejam coletadas diretamente nesse site, sejam as armazenadas em sua base de dados eletrônica por outros meios de coleta, tais como cadastros preenchidos em meio físico ou consultas ao serviço de atendimento ao cliente.

Ao utilizar as funcionalidades oferecidas no site da Empresa ou interagir com ele, o usuário concorda e aceita os termos da Política de Privacidade.

OBTENÇÃO DAS INFORMAÇÕES PESSOAIS

As informações pessoais, capazes de identificar os usuários, são coletadas quando estes:

– Cadastram-se nos sites da Empresa com o objetivo de compra de mercadoria;

– Cadastram-se para no site da Empresa para receber novidades e promoções;

– Ao entrarem em contato com o Empresa pelo canal “Fale Conosco”.

Todos os dados pessoais coletados serão incorporados à base de dados deste site, cabendo ao Empresa o armazenamento destes dados.

SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

Seus dados ficam em segurança em nossos servidores, utilizando tecnologia que seja suficientemente adequada para a proteção de tais dados, procurando manter o ambiente seguro, com uso de ferramentas apropriadas de controles eficientes de segurança da informação.

Esse banco de dados é reservado e restrito a somente nossos funcionários qualificados e autorizados, sendo que uso não autorizado por parte de algum dos nossos funcionários, será tratado como falha gravíssima e demissão imediata. Todo o seu processo de cadastramento é 100% seguro, respaldado por normas de segurança reconhecidas.

Considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, a Empresa se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados do Portal, salvo nos casos de dolo ou culpa pela mesma.

Caso você seja um cliente cadastrado com senha, para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.

COMO USAMOS SUAS INFORMAÇÕES

As informações coletadas somente são utilizadas para faturamento, envio de pedido, estatísticas internas e programas de contato para apresentação de ofertas e lançamentos, desde que sejam previamente autorizados.

COMPARTILHAMENTO DAS INFORMAÇÕES

As informações fornecidas somente poderão ser compartilhadas nas seguintes hipóteses:

– Prévio consentimento livre, expresso e informado do cliente;

– Mediante ordem judicial.

Frisamos, desta forma, que os seus dados cadastrados não são comercializados ou transferidos para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para que o processo de entrega, a cobrança, ou a participação em promoções sejam efetivados. As únicas informações que guardamos são seus dados pessoais – e com muito cuidado.

Exigimos rigorosamente que os nossos fornecedores utilizem seus dados apenas para operar os serviços que requisitamos que eles executem. Também solicitamos que eles sempre ajam em conformidade com as leis de privacidade aplicáveis e prestem muita atenção à confidencialidade dos seus dados.

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Nós podemos coletar seu endereço de IP e seu tipo de browser para o sistema de administração e/ou fins estatísticos sem identificar qualquer outra informação individual. O sites da Emresa utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você. No processo mantemos suas informações em sigilo absoluto.

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MODIFICAÇÕES DE NOSSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Empresa se reserva no direito de modificar, a qualquer momento, a Política de Privacidade, visando sua constante melhoria, aprimoramento e, principalmente em cumprimento a qualquer nova norma ou legislação.

Toda alteração realizada será incluída neste guia, ficando sempre a disposição para acompanhamento no site www.cicatribem.com,br

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Em caso de dúvidas, fique à vontade para conversar conosco no Whatsapp (11) 96599-1139 contato@cicatribem.com.br.